Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Última atualização: 16 de julho de 2026

Esta política organiza o atendimento de arrependimento, produto incorreto, avaria, defeito, troca e reembolso sem reduzir direitos previstos na legislação de consumo.

1. Direito de arrependimento em compras online

A cliente pode desistir da compra em até sete dias corridos contados do recebimento do produto. A solicitação pode ser feita pelos canais oficiais, sem necessidade de justificar a decisão.

Quando o pedido se enquadrar no direito de arrependimento, a loja orientará a devolução sem cobrança do frete de retorno e providenciará a restituição dos valores pagos após o recebimento ou conforme o fluxo legal aplicável.

2. Como solicitar

Informe número do pedido, nome, canal de contato e itens envolvidos. Fotografias podem ser solicitadas para registrar avaria, produto incorreto ou defeito, mas não são condição para o exercício do arrependimento.

A loja fornecerá instruções de postagem ou coleta e um registro da solicitação.

3. Conservação e higiene

Até a devolução, o produto deve ser mantido com cuidado, acompanhado de acessórios, brindes e embalagem quando disponíveis. Para produtos íntimos, cosméticos e itens lacrados, a análise considerará segurança sanitária, integridade, sinais de uso e eventual rompimento de lacre.

Esses critérios não eliminam automaticamente direitos legais. Cada caso será avaliado conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

4. Produto incorreto, avariado ou item faltante

Ao receber embalagem violada, produto diferente, avaria ou item faltante, entre em contato assim que possível. A loja providenciará correção, reenvio, troca ou restituição sem custo quando o erro for da operação ou do transporte contratado.

5. Defeito

Possíveis defeitos de fabricação serão analisados dentro dos prazos legais. Confirmado o vício, serão oferecidas as soluções previstas na legislação, considerando natureza do produto e possibilidade de reparo ou substituição.

Não são defeitos danos por uso incompatível, lavagem inadequada, alteração da peça, desgaste natural ou descumprimento de instruções de conservação.

6. Troca por preferência ou tamanho

Fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito ou erro da loja, trocas por tamanho, cor ou preferência dependem da política comercial vigente, da disponibilidade de estoque e das condições de higiene. Qualquer custo será informado antes da autorização.

7. Reembolso

A restituição será feita pelo meio compatível com o pagamento original. Prazos de crédito em cartão ou conta dependem da instituição financeira, após a confirmação do cancelamento pela loja.

8. Atendimento

Solicitações podem ser iniciadas na página Contato, pela Lia ou pelo WhatsApp oficial. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.