Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Anseio Íntimo
Última atualização: [data]
A Anseio Íntimo respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e mantém critérios de higiene, segurança e integridade compatíveis com produtos íntimos, lingeries, cosméticos e itens de sex shop.
1. Conferência antes da compra
Antes de finalizar o pedido, a cliente deve conferir atentamente produto, tamanho, cor, medidas, descrição, composição, quantidade, preço, forma de pagamento e endereço de entrega.
Por se tratar de produtos de uso íntimo, a loja não realiza trocas por tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou gosto, salvo quando houver autorização excepcional da loja ou previsão legal aplicável.
2. Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar, a cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informando número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e fotos do produto recebido.
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
* Sem uso;
* Sem lavagem;
* Sem odores;
* Sem manchas;
* Sem danos;
* Com etiqueta preservada;
* Com lacre intacto, quando houver;
* Com embalagem original preservada;
* Com todos os acessórios, brindes e componentes recebidos.
4. Produtos íntimos, cosméticos e sex shop
Produtos íntimos, lingeries, cosméticos, lubrificantes, óleos, géis, acessórios adultos e itens de sex shop seguem critérios rigorosos de higiene.
Produtos com uso, odor, manchas, dano, lavagem, etiqueta retirada, lacre violado, embalagem rompida ou ausência de componentes poderão ter a devolução recusada por motivo de higiene, segurança e impossibilidade de revenda, conforme a legislação aplicável.
5. Defeito de fabricação
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Descrição do defeito;
* Fotos ou vídeos do produto;
* Data de recebimento.
A Anseio Íntimo poderá solicitar o envio do produto para análise. Confirmado o defeito, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação, incluindo reparo, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
6. Situações que não caracterizam defeito
Não serão considerados defeitos:
* Mau uso;
* Lavagem inadequada;
* Armazenamento incorreto;
* Desgaste natural;
* Escolha incorreta de tamanho;
* Violação das instruções de conservação;
* Danos causados por ajuste, costura, modificação ou tentativa de reparo;
* Variações pequenas de cor, brilho, textura ou acabamento causadas por iluminação, tela, lote ou fotografia.
7. Produto incorreto, avaria ou item faltante
Caso a cliente receba produto incorreto, avariado ou com item faltante, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos, vídeos e informações do pedido.
8. Custos de envio
Em caso de defeito confirmado ou erro operacional da loja, a Anseio Íntimo seguirá as medidas previstas em lei. Em trocas excepcionais autorizadas por liberalidade, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade da cliente, mediante combinação prévia.
9. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
10. Atendimento
Solicitações de troca, devolução, arrependimento ou defeito devem ser feitas pelos canais oficiais da Anseio Íntimo.